En general para cualquier servicio se requiere que el cliente lo solicite, ya sea telefónicamente ó por escrito y nos proporcione un pedido, los siguientes son los criterios generales que se utilizarán para hacer los cargos que impliquen el servicio:

  • Los servicios son cobrados por la demanda de horas/hombre que estos impliquen a razón de $ 45.00 US Dólares la hora en horario normal (9:00 a 18:00 hrs) y $ 55.00 US Dólares en horario fuera de éste horario y de $ 90.00 US Dólares para días festivos y/o fines de semana, el cargo mínimo es de dos horas/hombre para el área metropolitana del D.F. y de 4 horas/hombre para los servicios foráneos.

  • El tiempo de respuesta a una solicitud de servicio dependerá de la ubicación de las instalaciones y de la disponibilidad de técnicos, típicamente en el área metropolitana es de 2 a 4 hora, en el interior de la república es variable sin exceder de 24 horas.

  • El tiempo de servicio empieza en el momento que lleguemos a vigilancia o recepción en sus instalaciones y termina cuando así se determine en forma conjunta con el cliente, mediante el reporte de servicio, para el caso de los servicios en el interior se hará un cargo por el tiempo de transportación.

  • Se presupone que los requerimientos básicos para la ejecución (energía eléctrica, operador de la máquina, documentación, respaldos, etc...) del servicio los proporcionará el cliente.

  • Se hará un reporte de servicio que firmará de conformidad el cliente por cada conjunto de horas que se le atienda.

  • Los gastos de transportación y viáticos que se generen durante el servicio serán cubiertos ó en su caso reembolsados por el cliente, favor de indicar la forma que les convenga.

  • Si el cliente requiere que nuestros técnicos lleven alguna documentación especial, se deberá indicar cuando se nos esté haciendo la solicitud del servicio.

  • Si se prevé que el servicio, por alguna razón se extendiera por demasiado tiempo (más de 8 horas/hombre), podría negociarse bajo el esquema de un proyecto y contratarse el monto mínimo (previamente acordado) de horas/hombre de Ingeniería que se requieran, con un mejor precio y cubriendo el exceso de ese mínimo de horas/hombre con el valor normal de servicio.

  • Cualquier desviación o circunstancia que salga de estos lineamientos generales será negociada con el cliente en forma especial.

  • No se incluyen refacciones, si se requieren, serán facturadas por separado (previa autorización).

Los términos comerciales y condiciones de pago serán pactadas en cada caso, dependiendo de la relación comercial que se tenga con el cliente, pero en general (para clientes nuevos) se espera un anticipo y el saldo del pago del servicio, gastos de transportación y viáticos contra la presentación de nuestra factura en la primera semana después de haber terminado el servicio.

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